Dans de nombreuses organisations, les situations les plus difficiles à gérer ne sont pas celles qui déclenchent immédiatement une procédure. Ce ne sont pas les cas de harcèlement clairement identifiés. Ni les conflits ouverts nécessitant une enquête interne.
Les situations les plus complexes sont souvent celles qui n’entrent dans aucune catégorie formelle. Rien d’illégal. Rien de clairement disciplinaire. Mais quelque chose ne fonctionne plus.
Une tension diffuse dans une équipe. Un malaise relationnel persistant. Une confiance qui s’érode entre un collaborateur et son responsable. Les échanges restent corrects. Les réunions se tiennent. Les projets avancent. Mais la qualité relationnelle se fragilise.
Ces situations sont extrêmement fréquentes dans les organisations. Pourtant, elles restent souvent sans traitement structuré. Parce qu’elles n’entrent dans aucune procédure.